Как вести себя с обидчиком: 8 стратегий борьбы с агрессивными людьми

«Некоторые люди пытаются быть выше, отрубая другим головы» (Парамаханса Йогананда, индийский йог и философ).

В личных отношениях или на рабочем месте каждый человек хотя бы раз в жизни имел дело с агрессивными, злобными людьми. Такие индивидуумы на первый взгляд могут показаться вполне безобидными. Но в определенный момент они превращаются во враждебные субъекты, которые создают конфликты и плетут коварные интриги.

Хорошая новость в том, что благодаря правильному подходу и умному общению проницательный человек способен нивелировать потенциальный вред атакующего. Несложные стратегии взаимодействия с конфликтными людьми помогают наладить отношения и превратить агрессию в сотрудничество, а стремление подчинить – в уважение. Правда, это общие правила, и не все они применимы к конкретной ситуации. Воспользуйтесь тем, что работает, и забудьте об остальном.

Вам может быть интересно: «8 признаков фальшивого друга»

1. Сохраняйте спокойствие

Агрессивные люди получают удовольствие, когда оппонент теряет самоконтроль: так они получают право вести себя аналогичным образом. Провоцируя чрезмерно эмоциональные реакции, им удается вызвать у собеседника состояние слабости.

Поэтому первое правило при общении с врагом – сохранять спокойствие. Чем меньше вы реагируете на провокации, демонстрируя обиду, гнев или разочарование, тем объективнее оцениваете ситуацию и эффективнее справляетесь с проблемой.

Когда вы видите, что вам бросают вызов, прежде чем сказать или сделать что-то, о чем вы потом пожалеете, медленно сосчитайте до 10. При этом глубоко вдохните и задержите дыхание. В течение 10 секунд подумайте, как правильно ответить.

Если 10 секунд прошли, а вы все еще злитесь, не спешите отвечать. Еще немного подумайте о раздражающей проблеме. При необходимости используйте фразы наподобие «Я должен подумать об этом». Сохраняя самоконтроль, вы не позволите гневу затуманить мысли, чтобы лучше управлять ситуацией.

2. Соблюдайте дистанцию и ищите новые возможности

Ваше время ценно, а физическое и психическое благополучие имеют первостепенное значение. Если на кону не стоит нечто важное, не тратьте время на людей, которые плохо на вас влияют. Не стоит спорить с посторонними в общественном транспорте, водителем в автобусе или непорядочным родственником. Лучше держитесь от таких людей подальше и избегайте ссор.

Кроме того, при контактах с агрессивным собеседником у чувствительного человека появляется ощущение безнадежности, безвыходности. Если вы испытываете подобные чувства, ищите иные возможности для общения. Обратитесь к друзьям, которым вы доверяете. Найдите общие интересы, займитесь делами, полезными для вашего и их благополучия.

Воспользуйтесь тем, что друзья, не будучи эмоционально вовлеченными в ситуацию, более объективны, чем вы. Они поделятся впечатлениями, и свежие идеи помогут вам с достоинством выйти из трудного положения. Живите без шор – держите свой разум открытым.

Читайте также: «Зависимость от чужого мнения: как избавиться»

3. Измените отношение с реактивного на проактивное

Не принимайте речи и взгляды посторонних за истину. Мнение других – всего лишь проекция их реальности. Станьте неуязвимы к суждениям окружающих. Тогда вы возьмете свою жизнь под контроль и избежите ненужных страданий.

Проанализируйте агрессивный, навевающий страх характер опасных людей. Оценка их мотивов, поступков поможет взглянуть на ситуацию со стороны и перейти от реактивного к проактивному поведению.

Попробуйте хотя бы ненадолго поставить себя на место досаждающего оппонента. Выразите свою мысль фразой, в которой первое предложение станет констатацией факта, точнее, отразит ваше восприятие. Вторая часть с девизом «Все не так просто…» будет учитывать точку зрения атакующего человека.

Пример:

• «Коллега сегодня особенно агрессивен. Видимо, ему очень трудно работать в условиях жесткой конкуренции.»
• «Начальник опять разговаривал со мной резко. Должно быть, он беспокоится за проект, так как не уверен в своих подчиненных.»
• «Мой партнер – скрытный человек, он раздражается, когда я провоцирую его на откровенный разговор. Наверное, нелегко вырасти в семье, где все решения принимались отцом (мамой), а желания детей игнорировались.»

Однако сопереживание эмоциональному состоянию других людей – эмпатия – лишь отчасти помогает простить и обойти неприемлемое поведение. Ключевым моментом является напоминание себе о том, что поступки людей зависят от их собственных проблем. Сосредоточившись на поведении, а не на самом человеке, вы снизите остроту своей реакции и направите энергию на решение проблемы, а не на борьбу со своим гневом, обидой, разочарованием.

4. Уважайте свои права

Имея дело с опасными личностями, помните о своих правах и распознавайте их нарушение. Дело в том, что при длительном взаимодействии с агрессивными людьми, использующими тактику запугивания, человек деморализуется. Как следствие, он забывает о своих правах. Этого допускать нельзя – обязательно отстаивайте свое достоинство и свободу!

Вы должны четко знать, что имеете право:

• быть здоровым и жить счастливо;
• выражать чувства, мнения и желания;
• испытывать к себе уважительное отношение;
• выбирать свои приоритеты;
• отказать, не чувствуя виноватым;
• получить то, за что заплатили;
• иметь мнение, отличное от суждений других;
• защищать себя от физических и психических угроз.

Основные права человека определяют ваши границы. К сожалению, их нарушить стремятся многие люди. Не уважают права человека агрессоры, желающие взять под контроль поведение, взгляды, жизнь окружающих.

5. Задавайте вопросы, а не оправдывайтесь

Враждебно настроенные личности любят сосредотачиваться на ошибках собеседника, чтобы он почувствовал себя неадекватным и никчемным. Как правило, они быстро выставляют на всеобщее обозрение все неправильно сделанные вещи. Всегда говорят «Вы ошибались», а не «Как мы можем решить проблему?»

Если вы отреагируете, заняв оборонительную позицию, то попадете в ловушку. Тогда ваш мучитель получит возможность указывать на ваши ошибки. Простой и эффективный способ изменить эту динамику – ответить на атаки, задавая вопросы, а не оправдываясь.

Будет полезно: «Как правильно говорить «Нет» и сберечь хорошие отношения с окружающими»

Пример:

1. Агрессор: «Ваша идея плохая! Она нам навредит!»

Ответ: «Вы уверены, что рассмотрели ее во всех аспектах?»

2. Агрессор: «Ты такой глупый!»

Ответ: «Почему вы относитесь ко мне с предубеждением?»

Задавайте вопросы – бросьте злодею мяч, вынуждая его объясняться. Таким образом вы нейтрализуете его негативное влияние на вас. Еще один несложный, но действенный способ остановить неприятное общение – сменить тему. Просто скажите «Кстати…» и заговорите о другом.

6. Используйте юмор, чтобы показать ваше превосходство

Юмор – мощный инструмент общения. Случай из жизни: однажды утром сотрудник компании поздоровался с особо самонадеянным коллегой. Тот не ответил, полностью проигнорировав приветствие. Сотрудник ничуть не обиделся, а улыбнулся и сказал: «Вижу, у тебя сегодня хорошее настроение!» Шутливая реплика позволила преуменьшить значение ситуации и послужила причиной для безобидного разговора.

Юмор играет огромную психологическую роль в разрешении конфликтов. Удачная, вовремя сказанная шутка ослабит напряжение, вызовет улыбку на лице собеседника. При правильном использовании юмор способен пролить свет на правду, обезвредить агрессивное поведение и показать ваше превосходство над злым, грубым человеком.

7. Поддерживайтесь формального тона при общении

Когда вам приходится иметь дело с внушающими страх людьми, блокируйте любые проблемы в зародыше. Если вы терпите давление и оскорбления, значит, поощряете агрессивное поведение. Дальше оно лишь усилится. Как избежать развития агрессивной динамики?

• Держите дистанцию в отношениях, общайтесь сугубо формально.
• Избегайте обвинений и заявлений, начинающихся с обращений «ты» («вы»), которые с большей вероятностью вызовут спор. Лучше используйте местоимения «я», «мы» или безличные формы, дополненные фактами.

Пример:

Неэффективное общение: «Ваши предложения чреваты для компании убытками».

Эффективная коммуникация: «Главное, чтобы проект оказался рентабельным. Давайте разберемся, насколько выгодно нам это предложение».

8. Заставьте агрессора задуматься о последствиях его поведения

Скажите человеку, что нужно изменить и какие последуют события, если он этого не сделает. Поставьте его в рамки и проясните, что его ждет при нарушении. Правильно сформулируйте последствия, чтобы остановить атакующего и трансформировать нападки в уважение. Выбирая такой способ борьбы, помните, что объявленные последствия должны быть соблюдены.

Агрессивные, властолюбивые, настроенные запугивать и контролировать люди серьезно усложняют жизнь близким, коллегам, подчиненным на работе. Но помните: неадекватные модели поведения (жестокий начальник, постоянно критикующий друг, злобный родственник) часто принимают те, кто сам подвержен страхам. Не позволяйте ущербному человеку сбить вас с толку!