Конструктивная критика — один из факторов успешного развития и повышения качества выполняемой работы. Чтобы исправить ошибки и недочеты, для начала необходимо определить имеющиеся проблемы и понять причины их возникновения. Мнение человека о своей работе часто бывает субъективным, поэтому конструктивные замечания, сделанные кем-то с достаточным уровнем компетенции, могут быть крайне полезными.
Читайте также: «Как скорость принятия решений может повысить продуктивность»
Однако критика приводит к положительным результатам только в том случае, если она является объективной и подается в правильной форме. Даже имея благие намерения при высказывании критических замечаний, можно легко натолкнуться на один из многочисленных подводных камней, испортив отношения с подчиненными, коллегами и другими людьми из своего окружения. Чтобы снизить вероятность таких негативных последствий, стоит учитывать следующие факторы, напрямую влияющие как на эффективность критики, так и на ее объективность.
Использование конкретных фактов
Если вы будете пытаться сгладить острые углы, высказывая свои замечания завуалированными фразами, это может только ухудшить ситуацию. Чтобы критика достигла своей цели, при описании проблемы стоит использовать четкие факты, которые нельзя интерпретировать двусмысленно. Так вы точно будете уверены, что критикуемый вами человек понимает, что именно он сделал/делает неправильно.
Фокус на ситуацию, а не на человека
Чтобы быть конструктивной, критика должна исключать личный фактор. У многих порой возникает желание раскритиковать чьи-либо действия только из-за того, что они не соответствуют их собственным взглядам или предпочтениям. Но при таком подходе критические замечания теряют свою объективность, превращаясь в личное мнение. Поэтому для достижения непредвзятости важно фокусироваться на текущей ситуации и конкретных действиях, а не на личности человека. Не забывая при этом, что критические замечания должны быть обоснованными и подкрепленными реальными фактами.
Обсуждение проблем, находящихся в зоне контроля
Еще один фактор, который стоит учитывать при высказывании критических замечаний, — уровень контроля над ситуацией. Если человек регулярно допускает ошибки при выполнении действий, полностью находящихся в зоне его контроля, критика является вполне обоснованной. Если же к проблеме привели неконтролируемые обстоятельства или действия других людей, повлиять на которые было невозможно, уровень объективности снижается.
Рекомендации, а не приказы
Приказы, особенно если они высказываются в жесткой форме, в большинстве случаев вызывают защитную реакцию. Сложно воспринимать агрессивную критику объективно, так как она больше похожа на нападение, чем на искреннюю попытку помочь исправить ошибки и улучшить качество работы.
Вам может быть интересно: «„Трудно быть совершенством“. Как избавиться от перфекционизма»
Наиболее эффективной является критика в форме обратной связи. Когда вы даете рекомендации, а не приказы, гораздо выше вероятность того, что человек воспримет их серьезно и действительно попробует применить их на практике. Рекомендации предполагают выбор, позволяя человеку самостоятельно решать, как ему использовать критические замечания. Это повышает уровень доверия и шансы на то, что конструктивная критика принесет реальную пользу.
Использование эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект не только помогает выстраивать здоровые отношения с окружающими, но и успешно справляться со сложными социальными ситуациями. Критика — это комплексная проблема, в том числе требующая понимания индивидуальных особенностей человека, которому она адресована. Разных людей мотивируют разные вещи. Используя эмоциональный интеллект при выборе подходящего времени, правильных тона и формы разговора, можно значительно повысить эффективность конструктивной критики.
Ведение диалога
Чтобы критика приносила максимальную пользу, она должна иметь форму продуктивного диалога, когда свою точку зрения может высказывать не только критикующий, но и критикуемый. Чтобы давать конструктивные замечания, необходимо обладать максимальным количеством актуальной информации о проблеме. Задавая правильные вопросы, можно лучше понять сложившуюся ситуацию и причины, которые привели к ее возникновению.
Правильные выводы
Критика достигнет своей цели только в том случае, если она поможет человеку сделать правильные выводы, исправить свои ошибки и улучшить качество работы. Поэтому если вы хотите, чтобы замечания и рекомендации принесли положительные результаты, обязательно убедитесь, что ваши слова были интерпретированы правильно.
Конструктивная критика — это искусство. Если при высказывании критических замечаний вы будете не только сохранять объективность, но и использовать эмоциональный интеллект для создания подходящей атмосферы и поддержания нужного уровня мотивации, то это позволит превратить критику в один из самых эффективных инструментов для роста, повышения продуктивности и улучшения качества выполняемой работы.
